1．回答促進　～回答の収集～

【ダッシュボード】で確認できます。

　https://support.geppo.jp/knowledge/dashboard#H

【ダッシュボード】の【未回答者一覧】で確認できます。

　https://support.geppo.jp/knowledge/dashboard#H

【ダッシュボード】の「メール不達件数」をクリックし、【メール不達従業員一覧】で確認できます。

　https://support.geppo.jp/knowledge/undelivered-users

【従業員詳細画面】の「メールアドレス」で変更が可能です。
CSVでメールアドレスを変更すると、別の従業員として新規登録されてしまいますのでご注意ください。

【従業員詳細画面】でメールアドレスの変更を行った後は、【従業員詳細画面】の右上にある「歯車アイコン」から、「回答案内メール送信」で回答メールを送信します。
回答案内メールを送信しないと、その従業員の当月分の回答権は付与されませんので、必ず「回答案内メール」で回答案内メールを送信してください。

　https://support.geppo.jp/knowledge/users_detail#C

数名の場合は【従業員詳細画面】、複数名の場合は【CSVアップロード（即時）】が便利です。
登録後に、【従業員詳細画面】の「回答案内メール送信」で回答メールを送信します。
※「回答案内メール」は、個別送信のみとなっています。

・従業員の個別登録

　https://support.geppo.jp/knowledge/users_detail/entry

・従業員のCSV登録

　https://support.geppo.jp/knowledge/csv/users_list/entry

・回答案内メールを送る

　https://support.geppo.jp/knowledge/users_detail#D

従業員情報を削除します。
※個別削除、または、CSV即時登録の場合は、当月より配信されなくなります。

・従業員の個別削除

　https://support.geppo.jp/knowledge/users_detail/delete

・従業員のCSV削除

　https://support.geppo.jp/knowledge/csv/users-list/delete

一度回答したものは、修正できません。
「アラート対応」に回答修正希望の旨と内容を記載しておくと、他の管理者からも修正希望後の確認ができるようになります。

　アラート対応の使い方はこちら

一度回答したものは、削除できません。
「アラート対応」に回答削除希望の旨と理由等を記載しておくと、他の管理者からも確認ができるようになり、対応の要否等も記載することができます。

　アラート対応の使い方はこちら

Geppoへのメールアドレスの登録間違え、お使いのメーラー要因など様々な要因が考えられます。
要因の一覧は、こちらをご参照ください。 

　https://support.geppo.jp/knowledge/faq/0006

【ダッシュボード】の「メール不達件数」をクリックし、【メール不達従業員一覧】で確認できます。

　https://support.geppo.jp/knowledge/undelivered-users

多くの従業員の回答が集まっている場合は、その方の端末によるところが大きい可能性が高いです。
ブラウザのスーパーリロード、ブラウザを変えて試してみる、JavaScriptの設定がOFFになっていないか、セキュリティ設定を回答できている方と合わせる、などお試しください。

　https://support.geppo.jp/knowledge/faq/0002

1日、15日に送信される、回答案内メール（その月の初回に送信されるメール）が送られた従業員には、その月の回答が完了するまで、「従業員を削除する」以外、催促を送信しない方法はありません。
従業員の削除方法は、以下をご確認ください。

　https://support.geppo.jp/knowledge/users_detail/delete

Geppoでは、ログイン方法によって過去の回答閲覧有無が変わります。
アプリ、共有端末共に、「メールアドレス＋パスワード」を使用してログインした場合、従業員は過去の回答が閲覧できます。
「従業員番号＋パスワード」を使用してログインした場合、従業員は過去の回答が閲覧できません。
その場合は、管理者から過去の回答を従業員にお伝えください。